Politica de confidențialitate

Dacă alegeți să faceți cumpărături de la Next înseamnă că ne-ați acordat o mare încredere. Prin împărtășirea de date cu caracter personal, sperăm că veți beneficia în schimb de o experiență de cumpărături personalizată și convenabilă. Odată cu încrederea vine responsabilitatea și ne luăm această responsabilitate foarte în serios

Această Notificare de confidențialitate vă ajută să înțelegeți cum folosim date dumneavoastră cu caracter personal și cui le partajăm.

Această Notificare de confidențialitate se aplică dacă faceți cumpărături pe site-urile web Next sau dacă ne împărtășiți în alt mod datele dumneavoastră cu caracter personal, de exemplu dacă ne contactați cu o întrebare sau vă trimitem marketing.

Modificăm din când în când termenii acestei Notificări de confidențialitate și ar trebui să o verificați în mod regulat. Ultima dată actualizată este afișată la începutul documentului. Dacă facem modificări semnificative, vom lua măsuri pentru a vă aduce la cunoștință.

Suntem Next Retail Limited („noi”, „al nostru/a noastră/ai noștri/ale noastre”, „nouă”) și operăm sub denumirile Next, Fabled, Fabled by Marie Claire, LABEL, Labelonline, Lipsy, Lipsy & Co, Little Label, Next Beauty, Next reduceri, Next Directory, Next Flowers, Next Gift Experiences, Next Gift List, Next Gifts, Next Casă, Next Kids, Next Made 2 Measure, Next Online, Next Photos, Next Retail, Next Wines și Childsplay Clothing. Facem parte din Next plc. Group. . Facem parte din Next plc. Group.

Suntem „operatorul” de date, ceea ce înseamnă că suntem responsabili pentru a decide cum și de ce sunt utilizate datele dvs. cu caracter personal. De asemenea, suntem responsabili pentru a ne asigura că este păstrat în siguranță, securizat și gestionat în mod legal.

Suntem „operatorul” de date, ceea ce înseamnă că suntem responsabili pentru a decide cum și de ce sunt utilizate datele dvs. cu caracter personal. De asemenea, suntem responsabili pentru a ne asigura că este păstrat în siguranță, securizat și gestionat în mod legal.

Operăm la cele mai înalte standarde atunci când vă protejăm datele cu caracter personal și vă respectăm confidențialitatea. Dacă aveți întrebări despre informațiile dvs. personale sau despre cum le folosim, puteți contacta echipa noastră de protecție a datelor prin E-mail la dataprotection@next.co.uk.

Aveți o serie de „Drepturi ale persoanelor vizate”, mai jos sunt câteva informații despre ce sunt acestea și cum le puteți exercita.

• Dreptul de acces - Aveți dreptul de a solicita o copie gratuită a informațiilor personale pe care le deținem despre dumneavoastră.

• Dreptul la rectificare - Dacă considerați că oricare dintre informațiile dvs. personale pe care le deținem este inexactă, aveți dreptul să solicitați actualizarea acesteia. Vă putem cere dovezi care să arate că sunt inexacte.

Dreptul la ștergere (cunoscut și sub denumirea de Dreptul de a fi uitat) și Dreptul la restricționarea prelucrării – Aveți dreptul de a solicita să încetăm prelucrarea sau să ștergem toate datele dvs. cu caracter personal pe care le deținem. Dacă vă exercitați acest drept, vom păstra o notă a numelui dvs. legată de solicitare și nu ne va împiedica să procesăm orice date noi pe care ni le furnizați ulterior.

Dreptul la portabilitatea datelor – Aveți dreptul de a ne solicita să mutăm, să copiem sau să transferăm electronic datele dvs. cu caracter personal într-un format care poate fi citit de o mașină.

Drepturi cu privire la luarea automată a deciziilor, inclusiv crearea de profiluri – Uneori, utilizăm informațiile dvs. personale pentru a lua decizii prin mijloace automate. Acest lucru presupune analizarea activității dumneavoastră, inclusiv aplicații, comenzi, plăți etc. Noi facem acest lucru pentru a confirma identitatea ta, pentru a preveni și a detecta infracțiunile și pentru a acorda împrumuturi în mod responsabil. Această luare automată a deciziilor este necesară dacă doriți să continuați să faceți cumpărături online la noi. Aveți dreptul de a respinge deciziile automate, dar poate însemna că puteți face cumpărături de la noi doar din magazinele noastre.

Dreptul de a retrage consimțământul – Dacă ne bazăm pe consimțământul dumneavoastră pentru prelucrare, puteți retrage sau modifica consimțământul în orice moment.

Drepturile de mai sus pot fi limitate în anumite circumstanțe, de exemplu, dacă îndeplinirea solicitării dvs. ar dezvălui date cu caracter personal despre o altă persoană, dacă ne cereți să ștergem datele pe care suntem obligați să le avem prin lege sau dacă avem interese legitime imperioase pentru a le păstra. Vă vom anunța dacă acesta este cazul și apoi vom folosi datele dvs. numai în aceste scopuri. Este posibil, de asemenea, să nu puteți continua să utilizați serviciile noastre dacă doriți să încetăm prelucrarea datelor dvs. cu caracter personal.

Dacă aveți întrebări generale sau doriți să vă exercitați oricare dintre drepturile dumneavoastră, vă rugăm să contactați dataprotection@next.co.uksau să sunați la 0333 777 8000. Procedurile noastre de securitate înseamnă că este posibil să fie nevoie să solicităm dovada identității înainte de a vă dezvălui informații personale ca răspuns la orice solicitare.

Vă încurajăm să ne contactați dacă aveți nelămuriri cu privire la modul în care colectăm sau folosim datele dvs. cu caracter personal.

Vom prelucra datele dvs. numai dacă avem o bază legală pentru a face acest lucru. Bazele legale pe care ne bazăm sunt:

Contract – Aici procesăm datele dvs. pentru a îndeplini un acord contractual pe care l-am încheiat cu dvs.

Consimțământ – Aici v-am cerut să oferiți permisiunea explicită de a vă prelucra datele într-un anumit scop.

Interese legitime - Aici ne bazăm pe interesele noastre ca motiv de procesare, în general, acesta este pentru a vă oferi cele mai bune produse și servicii în cel mai sigur și adecvat mod.

Obligație legală – Aici avem o obligație prin lege sau altă obligație legală de a prelucra datele, cum ar fi pentru investigarea unei infracțiuni.

Colectăm și folosim datele pe care ni le furnizați în mod direct, de exemplu atunci când vă înregistrați pentru un cont; folosim, de asemenea, cookie-uri și alte tehnologii similare pentru a colecta date de pe dispozitivele dvs. atunci când interacționați cu reclamele noastre sau când utilizați site-ul nostru web (puteți afla mai multe informații în politica noastră privind cookie-urile); păstrăm înregistrări atunci când vorbiți cu echipele noastre de servicii pentru clienți; și luăm date cu caracter personal de la o serie de terțe părți pentru a ne ajuta să vă gestionăm contul și să vă îmbunătățim experiența de cumpărături. Pentru informații mai detaliate, puteți citi partea de mai jos, care prezintă modul în care folosim datele dvs. cu caracter personal:

Pentru a procesa orice comenzi pe care le plasați la noi și pentru a facilita orice returnări (Contract)

• Preluăm detaliile de plată pentru a prelucra plata oricăror comenzi efectuate cu cardul de credit sau de debit pe care le plasați la noi. Împărtășim aceste detalii procesatorilor de plăți aleși de noi (de exemplu Worldpay sau Paypal)

• Folosim informațiile contului dvs. plus detaliile adresei de livrare alese pentru: a vă livra achizițiile și a vă ține la curent cu starea acestora și a procesa orice retur, inclusiv (dacă este cazul) ridicarea articolului de la dvs.

• Procesatorii noștri de plăți aleși stochează detaliile cardului dvs. de plată, la cererea dvs., pentru a vă accelera finalizarea în viitor (consimțământ)

Pentru a vă oferi acces la un cont (Contract)

• Pentru a înregistra un cont la noi, capturăm informații precum numele dvs., data nașterii, informațiile de contact și de livrare și o parolă pentru a vă proteja contul (informațiile contului). Folosim aceleași informații în mod continuu pentru a gestiona și a oferi acces securizat la contul dvs. și pentru a vă oferi serviciile pe care le solicitați.

Pentru a vă oferi servicii pentru clienți (Interes legitim)

• Înregistrăm apeluri și păstrăm corespondența (înregistrările serviciului clienți) atunci când contactați echipele noastre de servicii pentru clienți sau interacționați cu noi pe rețelele sociale. Folosim aceste înregistrări ale serviciului clienți pentru a gestiona eficient întrebările sau reclamațiile dvs., pentru monitorizarea calității și pentru a ne îmbunătăți continuu serviciile.

Pentru a vă personaliza și îmbunătăți experiența atunci când faceți cumpărături (Interes legitim)

• Păstrăm o evidență a modului în care interacționați cu site-ul nostru web și a oricărui marketing la care sunteți expus(ă), utilizăm aceste date, împreună cu istoricul achizițiilor, datele demografice, informațiile despre cont și informațiile terților, pentru a vă arăta produse și oferte de la mărcile noastre despre care credem că veți fi cel mai interesat(ă) și pentru a vă personaliza experiența.

• Utilizăm informațiile contului dvs., informațiile despre dispozitivele pe care le utilizați pentru a accesa site-urile noastre și interacțiunile dvs. cu noi pentru a opera funcții personalizate pe site-urile, aplicațiile și comunicațiile noastre.

Pentru a vă informa despre produsele și serviciile care vă pot interesa )

• Folosim tehnologii precum cookie-uri în rețelele de marketing digital, schimburile de anunțuri și rețelele de social media, cum ar fi Custom Audience de la Facebook, pentru a transmite mesaje de marketing relevante către dvs. și alți clienți. Împărtășim informații agregate și anonimizate despre segmentele de clienți la care suntem interesați să ajungem cu partenerii de publicitate, astfel încât aceștia să se poată concentra pe afișarea de reclame celor care sunt cel mai probabil să fie interesați de produsele, serviciile și ofertele noastre și pentru a preveni ca aceștia să vă arate reclame irelevante sau repetitive.

• Partajăm informații limitate cu furnizorii selectați pentru a le permite să identifice noi clienți potențiali în numele nostru și pentru a ne împiedica să facem publicitate în mod repetat pentru produse sau servicii pe care le-ați cumpărat deja.

• Primim informații despre modul în care interacționați cu reclamele și conținutul nostru de pe site-urile web ale terților și platformele de social media (cum ar fi Google sau Facebook) pe care le folosim pentru a personaliza informațiile care vă sunt afișate.

Pentru a păstra legătura cu dvs.

• Când vă înregistrați pentru un cont și faceți cumpărături de la noi, începem să vă ținem la curent cu noutăți despre produse și servicii, inclusiv evenimente din magazin, oferte, promoții și informații despre reduceri, cu excepția cazului în care ne spuneți că nu doriți să facem acest lucru prin contul dvs. sau folosind linkul din fiecare e-mail pe care vi-l trimitem.

• Când vă trimitem comunicări, folosim înregistrări ale modului în care interacționați cu site-ul nostru web și orice alt marketing pe care vi l-am trimis, împreună cu istoricul achizițiilor, pentru a adapta mesajele astfel încât să includă informațiile de care sunteți cel mai probabil interesat(ă).

• Folosim informațiile contului dvs. pentru a vă anunța despre mesajele importante ale serviciului, cum ar fi modificările semnificative ale acestei politici, retragerile de produse de pe piață sau informații despre contul dvs.

• Acolo unde ați solicitat acest lucru, folosim informațiile contului dvs. pentru a vă livra Directoarele Next.

n.b. Dacă la un moment dat ați făcut modificări la preferințele dvs. de contact în secțiunea „contul meu” a site-ului nostru web, selectând să primiți comunicări de la noi, operăm în baza consimțământului și nu a unui interes legitim.

Pentru a ne asigura că site-ul web și serviciile pe care vi le oferim funcționează corect

• Folosim cookie-uri și alte tehnologii similare pentru a ține evidența preferințelor dvs. atunci când utilizați site-ul nostru.

• Folosim alte cookie-uri și tehnologii similare pentru a ne ajuta să înțelegem cum utilizați site-ul, iar acest lucru ne permite să vă optimizăm experiența de cumpărături și să îmbunătățim continuu site-ul nostru.

• Colectăm informații despre dispozitivele pe care le utilizați pentru a accesa site-urile noastre (desktop și mobil), de exemplu adresa dvs. de IP și tipul de dispozitiv, pentru a ne asigura că site-ul este sigur și funcționează pe mai multe platforme.

• Folosim informații pentru planificare Logistică, prognoza cererii, managementul informațiilor, tratarea erorilor pe site-ul nostru și cercetarea și dezvoltarea generală.

Pentru a dezvolta și îmbunătăți produsele, gama și serviciile noastre

• Împărtășim informații despre clienții noștri (într-un format anonim și agregat) cu companiile ale căror produse le vindem. Acest lucru îi ajută să înțeleagă mai bine diferitele profiluri ale clienților noștri, concentrându-se pe cei care le cumpără produsele sau sunt interesați de acestea.

• Vă putem contacta pentru a participa la sondaje de satisfacție a clienților, iar dacă răspundeți, colectăm feedback-ul și contribuțiile dvs. (feedback-ul clienților). Folosim aceste informații pentru a dezvolta serviciile pe care le oferim.

• Lucrăm cu furnizori de informații specializați în crearea de profiluri ale consumatorilor, cum ar fi Experian și Merkle. Aceste organizații oferă date demografice sau de altă natură pentru a ajuta la o mai bună înțelegere a demografiei, a stilurilor de viață sau a comportamentelor de cumpărături ale clienților, de obicei legate de zonele în care locuiesc oamenii.

• Folosim informații despre modul în care navigați și interacționați cu site-ul nostru web pentru a ne îmbunătăți site-urile.

• Utilizăm toate informațiile, inclusiv datele terților în dezvoltarea de noi produse, servicii și sisteme pentru a ne asigura că funcționează conform așteptărilor și vor fi utile clienților noștri.

Pentru a preveni și detecta criminalitatea

• Folosim informațiile contului dvs., istoricul comenzilor și istoricul plăților pentru a ajuta la monitorizarea tranzacțiilor frauduloase sau a suspiciunii de spălare a banilor.

• Când înregistrați un cont, solicitați credit sau contactați centrele noastre de apel, folosim informațiile despre contul dvs., aplicația și istoricul achizițiilor pentru a vă confirma identitatea.

• Folosim identificatori de dispozitiv și adrese IP în prevenirea și investigarea fraudelor și pentru a menține securitatea rețelei și a datelor.

Pentru a ne îndeplinii obligațiile legale

• Folosim datele dvs. pentru a ne asigura că respectăm orice cerințe impuse nouă prin lege sau hotărâre judecătorească, inclusiv dezvăluirea către agențiile și autoritățile de aplicare a legii sau de executare fiscală sau ca urmare a unor proceduri judiciare.

• Vom partaja date cu organisme de reglementare și cu alte organisme oficiale dacă acestea fac cereri oficiale.

• Vom păstra înregistrări pentru a îndeplini cerințele de reglementare și fiscale.

• Vom folosi informațiile contului dvs. pentru a vă contacta în legătură cu retragerile de produse de pe piață sau alte probleme similare legate de calitatea produselor și pentru a ne conforma obligațiilor legale în legătură cu vânzarea de produse cu restricții de vârstă.

Păstrăm datele dvs. cu caracter personal atâta timp cât sunteți clientul(a) nostru(ă) și, în general, timp de șapte ani după aceea, pentru a respecta cerințele legale. În acest timp, luăm măsuri pentru a elimina orice date cu caracter personal de îndată ce nu mai avem nevoie de ele.

Vă considerăm client(ă)

• Timp de 3 ani de la momentul în care ați făcut ultima achiziție de pe site-ul nostru web sau

• pe durata oricărei perioade în care gestionăm o solicitare de serviciu pentru clienți din partea dvs.

Lucrăm cu o serie de terți de încredere pentru a vă oferi bunuri și servicii de înaltă calitate. Orice persoană cu care lucrăm este supusă unor evaluări stricte de securitate și confidențialitate a datelor atât înainte de a începe să facem afaceri cu ei, cât și în mod continuu.

Depunem întotdeauna eforturi pentru a anonimiza datele și transmitem doar datele cu caracter personal care sunt absolut necesare pentru scopurile în care sunt prelucrate. Întotdeauna facem acest lucru în siguranță.

Avem contracte cu toți furnizorii care ne ajută să asigurăm securitatea și confidențialitatea datelor dvs. cu caracter personal, acestea sunt revizuite și actualizate în mod regulat și întotdeauna în conformitate cu legile privind protecția datelor.

• Companiile din Next Group – Next Retail Limited, Next Distribution, Brecon Debt Recovery, Lipsy, Marie Claire Beauty Limited, Retail Restaurants Limited și Next Retail (Irlanda) Limited. Este posibil să ne cunoașteți și după numele noastre comerciale - Fabled, Fabled de Marie Claire, Fabled TCR, www.fabled.com, LABEL, Labelonline, Lipsy, Lipsy & Co, Little Label, www.little-label.co.uk, Următorul, Următoarea comandă Art 2, Următoarea frumusețe, Următoarea lichidare, Următorul director, Următoarele aparate casnice, Următoarele flori, Următoarele experiențe cadouri, Următoarele cadouri, Următoarele cadouri, Următoarea casă, Următoarea casă, Următoarele copii, Următoarea măsură 2, Următoarea online, Următoarele fotografii, Următoarele vânzare cu amănuntul, Următoarele vinuri, next.co.uk., Îmbrăcăminte pentru copii. În scopuri comerciale și operaționale, vom împărtăși date cu diferiți membri ai Next Group.

• Childsplay Clothing Limited - dacă faceți cumpărături de pe site-ul Childsplay și deveniți client VIP Childsplay, Next va împărtăși informații despre achiziție și informații de contact cu Childsplay Clothing Limited, care vă va oferi un serviciu VIP de cumpărături personalizat în numele nostru.

• Parteneri de Livrare – Ne ajută să livrăm bunurile pe care le comandați, inclusiv partenerii noștri de marcă care expediază și livrează bunuri direct către dvs.

• Companii IT – Ne sprijină în întreținerea site-ului nostru web și a altor sisteme de afaceri, inclusiv furnizarea de linii telefonice, facilități de stocare a datelor și susținerea infrastructurii bazate pe Cloud utilizate în furnizarea produselor și serviciilor noastre.

• Companii de marketing și publicitate online - Care ne ajută să gestionăm comunicațiile electronice cu dvs. și ne ajută să vă arătăm publicitatea de care sunteți cel mai probabil interesat(ă), Companii care oferă asistență în marketing și publicitate (inclusiv gestionarea operațiunilor de marketing prin e-mail, servicii de mesagerie mobilă, cum ar fi SMS-urile și servicii care desfășoară publicitate pe internet sau pe platforme de social media, cum ar fi Facebook și Google), precum și analiza eficacității campaniilor noastre de publicitate și comunicare.

• Utilizăm tehnologii precum cookie-uri, pixeli și ID-uri de dispozitiv în rețelele de marketing digital, schimburile de publicitate și rețelele de social media, cum ar fi Custom Audience de la Facebook, pentru a vă transmite mesaje de marketing relevante.

• Organizații de creare de profiluri ale consumatorilor - Aceste organizații oferă date demografice sau de altă natură pentru a ajuta la o mai bună înțelegere a demografiei, a stilurilor de viață sau a comportamentelor de cumpărături ale clienților.

• Procesatori de plăți - Procesatori de plată cu cardul pentru a procesa plățile cu cardul de credit și de debit și pentru a stoca informații de plată; de exemplu Worldpay și Paypal.

• Servicii de prevenire a fraudei - Înainte de a vă oferi bunuri și servicii, folosim terți pentru a efectua verificări de fraudă și spălare a banilor și pentru a vă verifica identitatea. Aceste organizații ne vor raporta despre indicatorii de fraudă din industrie și dacă au motive să creadă că o identitate este frauduloasă.
  Dacă avem motive să suspectăm o fraudă sau alte infracțiuni, vom transmite datele dvs. cu caracter personal agențiilor de prevenire a fraudei (cum ar fi CIFAS) sau agențiilor de aplicare a legii pentru detectarea, investigarea și prevenirea infracțiunilor. În cazul în care considerăm că există un risc de fraudă, este posibil să suspendăm activitatea în contul dvs. sau să refuzăm accesul la contul dvs. și/sau să anulăm o comandă. Dacă facem acest lucru, vă vom informa prin e-mail sau SMS și vă vom cere să ne contactați.

• Companii de cercetare și analiză - Este posibil să împărtășim detalii personale pentru a permite companiilor de cercetare și furnizorilor de feedback să vă contacteze direct în numele nostru pentru a vă capta opiniile cu privire la produsele, serviciile, site-urile și aplicațiile noastre. Putem cere acestor companii de cercetare să analizeze rezultatele, astfel încât să putem înțelege mai bine experiența dvs. online, ceea ce ne va ajuta să ne îmbunătățim serviciile. Le oferim doar informațiile de care au nevoie pentru a-și îndeplini funcția. Acest lucru poate lua forma unui sondaj, în care vi se poate cere să revizuiți un produs sau un serviciu pe care l-ați cumpărat sau să oferiți feedback general pentru produsele și serviciile noastre. Veți avea întotdeauna opțiunea de a alege dacă să participați la cercetările noastre de piață sau la sondaje.
  Este posibil să împărtășim informații cu companii specializate pentru a analiza informațiile despre clienți pentru a ne ajuta să înțelegem mai bine cum utilizați serviciile noastre și pentru a personaliza produsele, serviciile și ofertele care ar putea fi relevante pentru dvs.
  Folosim companii care ne ajută să urmărim și să înregistrăm modul în care navighați pe site-ul nostru, astfel încât să putem înțelege experiența dvs. online și să o folosim pentru a ne îmbunătăți serviciile și a oferi o experiență mai personalizată.

• Tehnicienii de produse – Folosim companii terțe profesioniste pentru a ne ajuta să revizuim independent problemele și plângerile legate de produsele noastre. Vom împărtăși informații cu acești tehnicieni pentru a le permite să revizuiască produsul și să vi-l returneze sau să revizuiască produsul la dvs. acasă.

• Companii de servicii generale -, cum ar fi editurile și firmele de corespondență, care ne ajută să oferim produsele și serviciile noastre.

• Autorități de reglementare și poliția - Vom partaja date cu autoritățile de reglementare și cu alte organisme oficiale (inclusiv cu forțele de ordine) dacă fac cereri oficiale sau în urma unor proceduri judiciare.

Operațiunile noastre principale au sediul în Regatul Unit, iar datele dvs. cu caracter personal sunt, în general, prelucrate, stocate și utilizate în Regatul Unit și în alte țări din Spațiul Economic European (SEE). Next are un centru telefonic în Pune, India. Agenții din această locație vor avea acces la informațiile contului dvs. pentru a vă ajuta cu interogarea. De asemenea, lucrăm cu furnizori și parteneri care pot utiliza tehnologii cloud și/sau găzduite în mai multe zone geografice.

În cazul în care trebuie să vă transferăm datele în afara Regatului Unit sau SEE, vom folosi una dintre următoarele măsuri de protecție:

Utilizarea clauzelor contractuale standard aprobate de Comisia Europeană în contractele de transfer de date cu caracter personal către țări terțe

Transferurile către o țară din afara SEE cu legi privind confidențialitatea care oferă aceeași protecție ca SEE.

Puteți afla mai multe despre măsurile de protecție a datelor de mai sus pe site-ul web al Comisiei Europene Justiție.

Dacă utilizați aplicații, site-uri web sau servicii terțe pentru a accesa serviciile noastre, utilizarea dvs. se supune termenilor și condițiilor, politicii privind modulele cookie și notificării privind confidențialitatea ale terțului relevant. De exemplu, dacă interacționați cu noi pe rețelele sociale, utilizarea dvs. se supune termenilor și condițiilor și notificărilor de confidențialitate ale platformei rețelei sociale relevante (Facebook, Twitter etc.). Același lucru este valabil și dacă utilizați servicii terțe, cum ar fi Alexa de la Amazon, deoarece utilizarea serviciului este supusă termenilor și condițiilor aplicabile ale acestora. Ni se poate cere să împărtășim informații despre clienți referitoare la tranzacții și la utilizarea acestor servicii terțe cu acea terță parte.

Dacă dorești să ne contactezi, scrie-ne la adresa:

Next Retail Limited,

Desford Road,

Enderby, Leicester,

LE19 4AT

sau la dataprotection@next.co.uk